Dúvidas Frequentes
✅ A Império Stone é confiável?
Sim! Trabalhamos com uma das maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil, o Mercado Pago, que garante proteção total em todas as transações.
Além disso, nosso site conta com certificado de segurança SSL, obrigatório para lojas virtuais no Brasil. Isso significa que todas as informações trocadas em nosso site são criptografadas e protegidas.
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🇧🇷 Os produtos são nacionais?
Sim. Todas as nossas peças são produzidas no nosso ateliê próprio, em Cuiabá – MT, por artesãs brasileiras. A seleção de pedras é feita manualmente, com foco em qualidade, autenticidade e design exclusivo.
Importante: não revendemos nossas peças em outros sites. Fique atenta a páginas que oferecem produtos parecidos por preços muito baixos — geralmente são itens importados da China, com baixa durabilidade e sem garantia.
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📦 Todos os pedidos têm rastreamento?
Sim! Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
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📅 Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o CEP e a forma de envio escolhida. Após a confirmação do pagamento, o pedido é postado em até 3 dias úteis. Em geral, os prazos variam de 5 a 10 dias úteis.
Observação: atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores externos como greves nos Correios ou alto volume em períodos promocionais.
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🎁 O pedido vai embalado para presente?
Cada peça é enviada em um saquinho especial para armazenamento, ideal para conservar seu bracelete com cuidado.
Se você deseja presentear alguém, oferecemos uma sacola para presente exclusiva, que pode ser adquirida separadamente no momento da compra.
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🔁 Como funcionam trocas e devoluções?
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
• A solicitação deve ser feita por e-mail: contato@imperiostone.com
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso ou envio da nova peça será processado.
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📬 Digitei o endereço errado. E agora?
Recomendamos revisar com atenção o endereço antes de finalizar a compra. Caso o pedido seja devolvido por dados incorretos ou incompletos, será de inteira responsabilidade do cliente:
• Retirar o pacote nos Correios, com CPF e código de rastreio em mãos
ou
• Realizar um novo pedido, caso o pacote retorne ao nosso ateliê.