Dúvidas Frequentes
A Império Stone é confiável ?
Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Por que os produtos levam de 2 a 3 semanas para chegar ?
Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto , para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte e Ásia). Sendo assim, somos intermediadores; quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, CEP recentemente alterado, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 15 dias corridos após a compra.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
ENDEREÇO INCORRETO. "E AGORA?!"
REVISE o endereço de entrega antes de confirmar a compra. Havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de INTEIRA RESPONSABILIDADE do cliente ir até os CORREIOS com seu CPF e código de rastreio em mãos, procurar o seu pacote, ou realizar um NOVO PEDIDO. Oferecemos frete grátis, sendo assim os CORREIOS não nos devolvem o produto em caso de endereço incorreto ou dados insuficientes para a entrega.
Todos pedidos acompanham número de rastreio ?
Sim.Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.
Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra ?
Nossos fornecedores (que fabricam os produtos) pedem de 5 a 8 dias úteis para enviar e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, o valor da taxa é de nossa responsabilidade, mas caso seja mais viável um reenvio, o faremos também.
Todos os produtos são enviados internacionalmente ?
Não, quando temos o produto a pronta entrega em nosso estoque situado em Minas Gerais, o envio é nacional. Quando não, o fornecedor envia da Suécia, China, Coreia ou Estados Unidos.